Condizioni generali


CONDIZIONI GENERALI
Le condizioni generali di prenotazione del viaggio, una volta lette, devono essere accettate per iscritto da parte del cliente. Ai fini della prenotazione del servizio prescelto, il viaggiatore è tenuto a pagare il 20% del prezzo complessivo del pacchetto all'atto della registrazione ed il saldo almeno 14 giorni prima dell'arrivo.

Modalità di pagamento: con carta di credito (VISA, MASTER CARD, MAESTRO, DINERS) e con bonifico bancario, salvo quanto diversamente pattuito con il personale dell'agenzia Arlen.

Il pagamento dell'intero prezzo del pacchetto entro 14 giorni dall'arrivo esclude la necessità del versamento del deposito, sempreché l'intero importo sia pagato mediante carta di credito oppure bonifico bancario.

PREZZO DEI SERVIZI E VALUTA
Il prezzo dei servizi è indicato sul sito internet. Ogni servizio extra non compreso nel prezzo del pacchetto va ordinato e pagato dal cliente all'atto della prenotazione o in loco. Se il cliente ordina un servizio extra durante il viaggio, sarà tenuto a pagarlo in loco nella valuta del paese in cui si trova.

I prezzi pubblicati sul sito internet ed espressi in EURO sono stati formati convertendoli in kune (valuta nazionale croata) in base al cambio della Banca Nazionale Croata.

VOUCHER (DOCUMENTAZIONE DI VIAGGIO)
La documentazione di viaggio, ossia la conferma dell'avvenuto pagamento del prezzo complessivo con i dettagli del check-in, va inviata tramite posta elettronica e, in caso d'affitto di alloggio privato, vale come voucher. In caso di sistemazione in albergo o appartamento ubicati fuori Poreč (Parenzo), si provvede ad inviare il voucher tramite posta elettronica.

CATEGORIZZAZIONE E DESCRIZIONE DELLE STRUTTURE RICETTIVE
Le strutture ricettive comprese nell'offerta sono descritte in base alla categorizzazione ufficiale del paese in cui si trovano, valevole al momento della loro pubblicazione sul sito web secondo i dati trasmessi da tali strutture ricettive all'agenzia Arlen d.o.o.

Il vitto, l'alloggio e gli altri servizi compresi nell'offerta dell'hotel/appartamento sono sottoposti alla vigilanza degli uffici turistici locali. Gli standard qualitativi relativi all'alloggio ed ai servizi, in quanto differenti, non sono comparabili. L'Arlen tourist agency è sollevata da qualsiasi responsabilità per ogni informazione scritta o orale ricevuta da terzi che non sia conforme alla descrizione ufficiale dei servizi e delle strutture ricettive pubblicata sul sito internet. La Arlen d.o.o. non risponde della veridicità dei dati forniti dai partner d'affari - proprietari delle strutture ricettive.

L'ALLOGGIO NEGLI APPARTAMENTI E NELLE CAMERE D'HOTEL
Il check-in nelle camere/negli appartamenti è solitamente previsto a partire dalle 14.00 del giorno dell'arrivo/inizio del servizio d'alloggio. Il check-out, invece, è previsto entro le 10.00 del giorno della partenza/cessazione del servizio d'alloggio.

In caso d'arrivo ritardato (previsto dopo le 19.00), il cliente è tenuto ad avvisare la struttura con un congruo anticipo.

Il soggiorno degli animali domestici è ammesso soltanto in alcuni casi, previo pagamento di un supplemento e previa prenotazione.

L'alloggio è riservato agli ospiti che hanno prenotato, a meno che, nel frattempo, non sia intervenuto un cambiamento (una sostituzione) e previa sua comunicazione.

RECESSO DALLA PRENOTAZIONE
Se il cliente revoca/annulla la propria prenotazione, l'Arlen d.o.o. si riserva il diritto di trattenere dall'importo pagato a titolo di prezzo:
• il 30% del prezzo totale in caso di annullamento avvenuto almeno 30 giorni prima dell'arrivo;
• il 100% del prezzo totale in caso di annullamento avvenuto da 14 a 0 giorni prima dell'arrivo;
• il 100% del prezzo totale in caso di "no show" (mancato arrivo).

Se il cliente revoca/annulla la propria prenotazione oltre 30 giorni dall'arrivo, la Arlen tratterrà soltanto il 10% del prezzo totale a titolo di spese amministrative.

Al cliente che, costretto ad annullare la propria prenotazione, trovi un sostituto per quel medesimo pacchetto, l'Arlen addebiterà soltanto le spese dovute alla sostituzione.

REVOCA DELLA PRENOTAZIONE DA PARTE DELLA Arlen d.o.o. (S.r.l.)
Nel caso in cui, per una causa straordinaria ed imprevedibile, sia la Arlen d.o.o. a dover annullare/stornare la prenotazione di un cliente per un soggiorno in una determinata struttura ricettiva, l'agenzia sarà tenuta ad offrire al cliente un soggiorno di pari o di miglior qualità, o, in ultima istanza, a restituirgli l'importo pagato per la prenotazione.

I viaggiatori devono possedere documenti di viaggio in corso di validità. Se un cliente annulla il proprio viaggio a causa dell'invalidità del proprio documento di viaggio, sarà chiamato a risarcire all'agenzia ogni eventuale danno da questa subito a causa della sua negligenza.

In caso di smarrimento o sottrazione del documento di viaggio del viaggiatore, le spese per il rilascio di un nuovo documento di viaggio saranno completamente a suo carico.

La Arlen è manlevata dalla responsabilità per ogni decisione delle autorità doganali, di polizia o di altre autorità pubbliche che vietino al viaggiatore l'ingresso in un determinato paese.

RECLAMI
È interesse del viaggiatore tentare di risolvere ogni reclamo in loco, ossia nella destinazione in cui soggiorna. Non soddisfatto della soluzione propostagli in loco, egli dovrà richiedere alla struttura ricettiva il rilascio di un verbale sulla mancata prestazione del servizio, ovvero sulla prestazione del servizio secondo modalità differenti da quelle concordate.

Il viaggiatore è tenuto ad allegare detto verbale al reclamo scritto. Il viaggiatore è tenuto a presentare alla Arlen il proprio reclamo scritto entro il termine perentorio di 8 giorni dalla fine del viaggio, pena la nullità del reclamo stesso.

L'organizzatore del viaggio è tenuto a risolvere ogni reclamo per iscritto entro e non oltre 14 giorni dal suo ricevimento, riservandosi il diritto di prorogare tale termine di altri 14 giorni al fine di raccogliere ulteriore materiale probatorio ed informazioni. L'organizzatore risolverà soltanto quei reclami che non s'è potuto dirimere nella località del soggiorno. Per tutta la durata del procedimento, che può durare da 14 a 28 giorni dal giorno del ricevimento del reclamo, il viaggiatore rinuncia irrevocabilmente a servirsi dell'intermediazione di altre persone, dell'arbitrato dell'UHPA (l'Associazione Nazionale Croata delle Agenzie di Viaggio) o di qualsiasi altra istituzione, così come s'obbliga a non dare informazioni ai mass media. Il viaggiatore, inoltre, rinuncia al diritto di adire le vie legali fintanto che dura il procedimento di risoluzione del reclamo in seno all'agenzia.

Il massimo importo risarcibile per ciascun reclamo può raggiungere l'importo del servizio reclamato, ma non può comprendere l'importo dei servizi di cui si sia già usufruito, né essere equivalente o superiore all'importo complessivo pagato per il pacchetto.

In ogni caso, il viaggiatore e la Arlen cercheranno di dirimere ogni controversia in via amichevole.

GLI OBBLIGHI DELLA Arlen d.o.o.
La Arlen d.o.o. s'occupa della corretta prestazione dei servizi e della scelta dei prestatori dei servizi con la diligenza del buon imprenditore, nonché della tutela dei diritti e degli interessi del viaggiatore, il tutto in conformità agli usi invalsi nel settore turistico. Egli è tenuto a fornire al viaggiatore ogni servizio pattuito ed a chiarire ogni eventuale dubbio o questione relativi alla mancata prestazione di un servizio o parte di esso.

GLI OBBLIGHI DEI VIAGGIATORI
Il viaggiatore è tenuto al rispetto delle condizioni previste dall'ordinamento giuridico della Repubblica di Croazia e dei paesi attraverso i quali viaggia, osservando altresì le norme dei regolamenti interni delle strutture ricettive (albergo, appartamento) nelle quali soggiorna.

Il viaggiatore è chiamato a rispondere personalmente dei danni causati alla struttura nella quale soggiorna, danni che risarcirà personalmente alla reception dell'hotel o nelle mani del proprietario dell'appartamento.

LIBERATORIA SUI DATI PERSONALI
Il viaggiatore fornisce volontariamente all'agenzia i propri dati personali. Detti dati sono necessari per il processo di realizzazione del viaggio e saranno utilizzati per la comunicazione tra le parti.
I dati personali del viaggiatore saranno custoditi e protetti nella banca dati dell'agenzia.

RECENSIONI
Arlen si riserva il diritto di pubblicare sul proprio sito Web qualsiasi recensione di alloggi o servizi presentata ad Arlen dai propri ospiti. Nel caso in cui l'ospite non desideri che la sua recensione sia visibile, può richiedere la rimozione della sua recensione pubblicata e Arlen si conformerà nel più breve tempo possibile.